سياسة الاسترجاع والاسترداد – Oud4You

نحرص في Oud4You على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، ونلتزم بالشفافية في سياسة الاسترجاع والاسترداد وفق الشروط التالية:

أولاً: حالات الاسترجاع والاسترداد

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استرداد المبلغ في الحالات التالية:

* إذا ثبت أن المنتج غير أصلي.
* إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي واضح.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

الادهان (الزيوت العطرية) لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد الشراء، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

ثالثاً: شروط الاسترجاع

* يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة يتم تحديدها من تاريخ الاستلام.
* يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف والفاتورة.

رابعاً: آلية الاسترداد

بعد التحقق من حالة المنتج، يتم استرداد المبلغ للعميل عبر:

* تحويل بنكي إلى حساب العميل، أو
* نفس حساب الدفع المستخدم، أو
* أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

خامساً: الأخطاء في عمليات الدفع

في حال تم سحب المبلغ من العميل أكثر من مرة عن طريق الخطأ عبر الموقع (في حالات نادرة)، سيتم:

* التواصل مع العميل لتوضيح الحالة،
* وإعادة المبلغ المسحوب بالزيادة إلى العميل، إما نقدًا أو عبر تحويل بنكي إلى حساب العميل.

سادساً: التواصل

لأي استفسار أو طلب استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لـ Oud4You.